Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções 


Na loja VIZINHO COLONO, nossa política de trocas e devoluções é pautada no respeito ao cliente e na conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Queremos que sua experiência com nossas camisetas seja excelente, desde a compra até o uso. 


1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

  Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, independente do motivo.

  • Como proceder: Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e CPF.

  • Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta fixada.


2. Garantia contra Defeitos de Fabricação

  Nossos produtos possuem garantia de 90 dias (garantia legal para bens duráveis) contra vícios ou defeitos de fabricação.

  • Passo a passo: Caso identifique um defeito, envie-nos um e-mail com fotos/vídeos que demonstrem o problema, o CPF do comprador e o número do pedido.

  • Análise Técnica: Nossa equipe de qualidade analisará a solicitação em até 7 dias úteis.

  • Soluções: Constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

    1. Reembolso integral do valor pago;

    2. Recebimento de um novo produto igual (conforme disponibilidade);

    3. Recebimento de um cupom de crédito para futuras compras.


3. Trocas por Tamanho ou Conveniência 📦 

  Diferente dos casos de defeito ou erro de envio, a troca por tamanho, cor ou modelo (quando o produto entregue está em perfeitas condições e conforme o pedido) é uma cortesia da loja VIZINHO COLONO. Nestes casos, aplicam-se as seguintes regras:

  • Custos de Logística: As despesas de frete para o envio do produto à loja e o novo frete para o reenvio ao cliente são de responsabilidade exclusiva do consumidor.

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Condição do Produto: O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou odores, devendo estar com a etiqueta original fixada.

  • Dica: Recomendamos conferir atentamente a nossa Tabela de Medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra para evitar custos adicionais de frete.


3. Prazos de Restituição

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado ao nosso financeiro em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão (geralmente de 1 a 2 faturas).

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.


4. Regras Gerais e Frete

  • Devolução por Defeito ou Erro da Loja: Nestes casos, os custos de frete são integralmente arcados pela loja VIZINHO COLONO.

  • Devoluções não autorizadas: Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente com custos de frete por conta do destinatário.


Atenção: Certifique-se de conferir a Tabela de Medidas de cada camiseta antes da compra para evitar trocas por tamanho incorreto.